페트레이(PEUTEREY) 공식 홈페이지

자주묻는 질문(FAQ)

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Q. 고객센터의 상담 시간을 알고 싶어요.
- 고객센터 전화번호 : 070-4800-1035
평일 : 오전 10시 00분 ~ 오후 5시 00분
점심시간 : 오전 12시 30분 ~ 오후 1시 30분
토, 일, 공휴일 휴무

- 전화 연결이 어려운 경우 문의를 남겨주시면 확인 후 정성껏 답변드리겠습니다.
※ 문의량이 많을 경우 상담 연결 및 답변이 지연될 수 있습니다.
Q. 배송은 언제 되나요?
- 영업일 기준 오후 1시 이전 결제 완료 주문 건 : 당일 출고됩니다. (일부 상품 제외)
- 공휴일의 경우 다음 영업일에 출고됩니다.
(출고된 경우 서울/수도권 지역은 대부분 다음날 수령, 지방은 1~3일 이내에 배송됩니다. 따라서 전체 배송 기간은 (업무일 기준) 3일~7일 정도 소요되며, 일부 택배사 사정에 따라 변동될 수 있습니다.)
※ 주문 상품이 재고 부족일 경우 부득이하게 배송 시간은 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
Q. 배송 전 취소
- 주문 당일 취소를 원하시는 고객님께서는 사이트에서 취소 요청을 해주신 뒤, 고객센터(070-4800-1035)로 문의하여 취소 접수를 부탁드립니다.
- 취소 접수를 하지 않은 건에 대해서는 상품이 출고되어 주문 취소가 불가합니다. 이 경우 부득이하게 반품으로 처리 될 수 있습니다.
Q. 교환/반품 신청은 어떻게 하나요?
- 수령일 기준 7일 이내에 교환/반품에 대한 청약철회 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다.
- 교환/반품 절차 : 마이페이지 → 주문내역 → 교환/반품 신청 → 수거기사님 방문예정
- 구매하신 쇼핑몰에서 신청해주시거나, 고객센터(070-4800-1035)으로 신청 부탁드립니다.
- 구매하신 제품의 AS를 원하는 경우에도 고객센터(070-4800-1035)으로 연락 부탁드립니다.
Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 되나요?
- 단순 변심으로 인한 교환/환불 시 왕복 배송비 발생 됩니다.
- 제품 불량으로 인한 교환/환불 시 배송비는 발생되지 않습니다.
- 교환으로 인한 차액 발생시 고객센터(070-4800-1035)로 문의주시면 도와드리겠습니다.
Q. 무통장 결제로 입금했는데 확인되지 않아요.
- 무통장입금 건은 입금 후 영업시간이내 1~2시간 이후에 확인이 가능하며, 주문 후 7일 이내로 입금 확인이 안될 경우 주문이 자동으로 취소 처리됩니다.

▼자동 입금이 되지 않는 4가지 경우▼
1. 입금자명이 다를 경우 - 주문 시 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 연락 부탁드립니다.
2. 결제 금액과 입금 금액이 불일치할 경우 - 결제 금액과 입금 금액이 일치하지 않을 경우 연락 부탁드리며, 초과 입금해주신 금액은 환불 처리 가능합니다.
3. 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우 동일한 결제 정보의 주문서가 두 개 이상일 경우 자동 입금 연결이 되지 않습니다.
4. 구매의사가 없는 주문서의 경우 마이페이지 주문내역에서 취소하시고, 입금해주신 금액은 환불 처리 가능합니다.
Q. 비회원으로 주문이 가능한가요?
- 회원가입 없이 [비회원 구매] 버튼을 선택하여 주문이 가능합니다.
- 비회원으로 주문시 주문 내용을 확인을 위해 '주문번호'와 '비밀번호'를 꼭 메모 부탁드립니다.
- 주문번호를 잊으신 경우에는 고객센터(070-4800-1035)으로 연락 부탁드립니다.
Q. 비회원 주문시 취소 및 변경은 어떻게 하나요?
- 비회원 주문의 경우 직접 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다.
- 비회원 or 네이버 로그인으로 주문 후 취소/변경 및 교환/반품을 원하실 경우, 고객센터(070-4800-1035)로 주문자이름 , 휴대폰번호, 요청 내용과 함께 문의주시면 도와드리겠습니다.
- 단, 이미 제품이 발송된 경우에는 주문 취소가 불가합니다.